GESTION DEL CONOCIMIENTO
La transición de la sociedad industrial a la sociedad del
conocimiento, la revolución en la tecnología de la información y las
telecomunicaciones, así como el cambio en el patrón productivo mundial, están
generando un profunda modificación en la forma de gestionar las organizaciones.
La gestión del conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas que permiten
que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa,
mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma
eficiente, con el objetivo de generar ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo. Conduce necesariamente a un cambio de cultura, tanto dentro de las
organizaciones y en las personas que forman parte de las mismas, como de las
propias estructuras del sistema económico y de mercado.
Gestionar el conocimiento, se refiere a una gestión estratégica de las
capacidades intelectuales de los miembros de una organización, o sea,
administrar todos los activos intangibles que aportan valor a la organización a
la hora de optimizar capacidades. Para comprender dicha definición es necesario
conocer el concepto de activos intangibles.
Los activos intangibles son los recursos que aportan verdadero valor a la
organización, pero que no están valorados desde un punto de vista contable.
Estos recursos incluyen: conocimientos, equipo humano, la tecnología de la cual
se dispone, la clientela, el prestigio de la empresa, la marca comercial, etc.
Estos activos no son considerados como ventaja competitiva por algunas
organizaciones ya que son difíciles de medir y es por eso que éstas no pueden
observar la incidencia que tienen los mismos en los resultados obtenidos. El
único momento en el cual se considera a estos intangibles, es cuando el precio
de venta de la empresa supera a los activos materiales a través del fondo de
comercio o goodwill.
La principal herramienta de la gestión del conocimiento es el aprendizaje
organizacional, el cual requiere mecanismos que permitan convertir el
conocimiento de las personas en conocimiento colectivo. La gestión del
conocimiento puede comprender ámbitos del desarrollo del aprendizaje y las
organizaciones, los recursos humanos y la tecnología de la información.
Los elementos que hacen que dicha gestión sea exitosa son:
-
Una infraestructura tecnológica común y fiable que ayude a compartir el conocimiento.
-
La conexión de gente que sabe y una actitud que invite a preguntar, escuchar y compartir.
-
Algunos procesos que simplifiquen la puesta en común, la validación y la depuración.
La tecnología de Internet facilita la gestión del conocimiento. Hoy la mayoría
de las empresas utilizan la web, y las empresas más grandes tienen intranets
corporativos. Esos intranets reflejan una estrategia de la gestión del
conocimiento, suministrando un enfoque centralizado y una arquitectura común
propia para el manejo de la información.
La gestión del conocimiento dentro de una organización, puede dividirse en tres niveles:
Nivel 1: “ Gestión
de Documentos”
El uso de la tecnología para acceder a la documentación representa uno de los
más tempranos esfuerzos para la gestión del conocimiento. Este nivel es
completamente simplista desde la perspectiva de la gestión del conocimiento, ya
que sólo apoya la distribución de información, pero no la creación, organización
o manejo del contenido.
Nivel 2: “
Creación, participación y gestión de la información”
En este nivel la gente contribuye con información al sistema, creando nuevo
contenido y aumentando la base de datos del conocimiento. Este enfoque tiene
como ventaja que la información puede actualizarse de manera continua, avanzando
un gran trecho al eliminar los problemas de control de versión inherentes cuando
se descargaron los documentos. Este nivel capacita a la organización para
capturar y distribuir historias de expertos y otras expresiones del
conocimiento.
Nivel 3:
“ Inteligencia Empresarial”
A este nivel, la actual operación de los negocios depende de la experiencia
inmersa en el sistema. Las personas confían en ella al efectuar sus quehaceres y
las experiencias resultantes se capturan y agregan al sistema de modo que crece
la inteligencia colectiva de la firma.
COMO TRANSFERIR EL CONOCIMIENTO EN UNA ORGANIZACIÓN