PRINCIPIOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Davenport, describe ocho principios generales para la Gestión del Conocimiento, los cuales, una vez comprendidos por una organización, pueden servir de base para generar estrategias y tácticas detalladas

1. La Gestión de Conocimiento es cara

Las empresas están empezando a tener en cuenta que el conocimiento de sus empleados se está convirtiendo, cada día en mayor grado, en su recurso más valioso. El conocimiento es un recurso, pero su gestión eficaz requiere inversiones en otros recursos.

Pero mientras la Gestión de Conocimiento es cara, ¿cuál es el costo de la ignorancia?, ¿Qué coste tiene la toma de decisiones basadas en conocimientos defectuosos?

2. La Gestión del Conocimiento requiere soluciones híbridas entre las personas y la tecnología

A pesar de los avances en la inteligencia artificial, no puede  decirse aún que se tenga una máquina que pueda reemplazar los humanos completamente. Los hechos demuestran que las organizaciones que desean una efectiva gestión de su conocimiento, requieren una alta dosis de esfuerzo humano. Las personas son muy buenas para ciertos tipos de actividades, los ordenadores lo son para otras. Dado esta mezcla de habilidades, necesitamos construir ambientes de Gestión del Conocimiento híbridos, en los que usamos ordenadores y personas de maneras complementarias.

3. La Gestión del Conocimiento es muy política

No es ningún secreto que "el conocimiento es poder", y, por lo tanto, no sorprende que la Gestión del Conocimiento tenga un trasfondo altamente político. Al nivel más alto, un gerente de conocimiento tratará de moldear la manera como se gobierna el conocimiento para su mejor utilización en la organización.

4. La Gestión del Conocimiento requiere a gerentes de conocimiento

El conocimiento no puede ser bien gestionado hasta que algún grupo en la empresa tenga la clara responsabilidad de hacer ese trabajo.

El objetivo tiene que ser el facilitar la creación y distribución del conocimiento.

5. Compartir y utilizar conocimiento, con frecuencia son acciones no naturales

Si mi conocimiento es un recurso valioso, ¿por qué debo yo compartirlo? Se podría ejercer mejor la función de gerentes de conocimiento si se reconociera que la tendencia natural es la de esconder nuestro conocimiento y mirar con sospecha a los demás. Compartir y utilizar el conocimiento y la información tiene que ser una acción motivada a través de  premios, evaluación de desempeño, compensación etc.

6. El acceso al conocimiento es solo el principio

Si el acceso al conocimiento fuera suficiente, habría largas colas en las entradas a las bibliotecas de todo el país. Para que la Gestión del Conocimiento sea un éxito, es necesario el compromiso para resumir y transmitir conocimientos, para fomentar la interacción.

7. La Gestión del Conocimiento nunca termina.

Una razón por la que la Gestión del Conocimiento nunca acaba es que las categorías de conocimiento requerido siempre están cambiando. Nuevas tecnologías, nuevas técnicas de gestión, nuevos problemas y nuevas preocupaciones del cliente, siempre están surgiendo. Y ello supone nuevas necesidades de conocimiento.

8. La Gestión del Conocimiento requiere un contrato de conocimiento.

No está claro en muchas organizaciones quién es el dueño o quién tiene el derecho de uso del conocimiento de sus empleados. El conocimiento de los empleados ¿es comprado o alquilado?, ¿es todo el conocimiento del empleado propiedad del empleador?. Pocas empresas tienen políticas que tengan en cuenta estos asuntos.

HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO