TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACIONES
(TIC)
 

En los últimos tiempos, la comunidad científica ha mostrado un creciente interés por la gestión del conocimiento, en el cual la visión de las empresas como organizaciones son capaces de generar ventajas competitivas mediante éste, prestándole especial atención a ciertos centros especializados en la creación, organización y difusión del mismo.
De esta manera surge el modelo de Datos-Información-Conocimiento, en dónde los datos son observaciones sencillas del mundo que:

• se estructuran fácilmente

• se capturan con facilidad en las máquinas

• se cuantifican

• se transfieren con facilidad
   

El análisis de dichos datos, realizado mediante técnicas estadísticas o de minería de datos (data mining), es lo que nos va a proporcionar la Información, que son datos dotados de pertinencia y propósito que:

•  requiere una unidad de análisis

•  necesita consenso sobre el significado

•  la intermediación humana es indispensable

Cuando dicha información sea interpretada por algún miembro de la organización, ésta se transformará en Conocimiento, que es información valiosa de la mente humana, que incluye reflexión, síntesis y contexto, el cual es:

•  difícil de estructurar

•  difícil de capturar en las máquinas

•  a menudo es tácito

•  la transferencia es complicada

De esta manera las TIC desempeñan un papel relevante tanto en la obtención de los datos como en su análisis posterior y en la transmisión de la información resultante a diferentes agentes de la organización.
En síntesis, la información tiene poco valor por sí misma y sólo se convierte en conocimiento cuando es procesada en el cerebro humano, lo cual requiere una correcta gestión para que tenga calidad.
De aquí resultan dos tipos de conocimiento, uno explícito, es el que sabemos que tenemos y somos plenamente conscientes cuando lo ejecutamos el cual puede ser estructurado, almacenado y distribuido,( las franquicias son formatos de negocios donde se hace explicito todo el conocimiento para poder transmitirlo a los franquiciados); y el tácito, el cual forma parte de las experiencias de aprendizaje personales de cada individuo, siendo difícil de estructurar, almacenar y distribuir; es el tipo de conocimiento que implementamos y ejecutamos de una manera mecánica sin darnos cuenta de su contenido
Según esta distinción las TIC sólo permitirán almacenar y distribuir conocimiento explícito. Las tecnologías de información inciden especialmente sobre las dos primeras dimensiones (Datos e Información), contribuyendo a facilitar la generación de la tercera (Conocimiento)

Modelo de Proceso de Creación del Conocimiento

• La Socialización, es el proceso en el que la el conocimiento tácito individual, se transforma en colectivo, generalmente cuando se comparten experiencias, ideas, o en exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que agrega el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización

• La Exteriorización, aquí, el conocimiento tácito se transforma en conceptos explícitos que supone hacerlo tangible, integrándolo en la cultura de la organización. Esta es la actividad esencial en la creación del conocimiento

• La combinación, es el intercambio conocimiento explícito, a partir de documentos, informes, correos, etc.

• La Interiorización, es un proceso de transformación del conocimiento explícito colectivo en conocimiento tácito individual. Analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo
  
   

Todo modelo de gestión del conocimiento estará basado en la codificación del conocimiento explícito y en la difusión y socialización del conocimiento tácito, en donde la codificación se fundamenta en almacenar conocimiento explícito en bases de datos o sistemas expertos, de manera de que pueda ser utilizado con posterioridad.
Como ejemplo, la compañía Arthur Andersen identificó dos tipos de sistemas necesarios para que el conocimiento sea transferido y usado a fin de generar ventajas competitivas, que son: Sharing networks y Knowledge space
A modo de resumen, el fenómeno de las TIC ha tenido un incremento significativo en las posibilidades de comunicación y transmisión de información y conocimiento, y que a partir de los años noventa se aceleró su difusión y crecimiento, constituyendo el cimiento sobre el que se sustenta el desarrollo de la Sociedad de la Información, estando en un momento muy interesante de cambio de paradigma y de nuevas orientaciones en los modelos de negocio.

En esta sociedad de la información, el conocimiento, es un activo clave, generador de ventajas competitivas para cualquier organización
En consecuencia, el gasto, la inversión y la producción de bienes TIC continúan aumentando, en especial en EEUU y Europa.
 

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL