Para que todo el proceso de gestión de los conocimientos sea posible, es necesario que  este apoyado por una infraestructura de información adecuada. El avance de la tecnología pone día a día más y más herramientas de las cuales disponer para hacer uso de la información, pero como no todas las organizaciones son idénticas, tampoco son idénticas sus necesidades. En función de esa disparidad, la organización debe proveerse de las herramientas que necesita, que pueden diferir de las que necesitan otras organizaciones

En todo este esquema de medios y herramientas tecnológicas, existen elementos que son indispensables y otros que no, por una cuestión de necesidad, y por que una organización puede no saber utilizar la totalidad de estos medios.

Algunos elementos fundamentales en una infraestructura de información para una correcta gestión del conocimiento en una organización moderna son:

• Un sistema de información (EIS) que permita la obtención de información significativa procedente tanto de fuentes externas (Internet, Base de Datos, Fuentes Estadísticas, etc. ) como internas ( Data Warehouse y/o Data Marts)

• Una red de colaboración ( Sharing Network) que permita la comunicación e intercambio de ideas y experiencias entre los miembros de la organización.

•  Un espacio de conocimiento (Knowledge Space) que sirva como repositorio de documentos y archivos, y que sea fácilmente indexable y accesible para cualquier miembro de la organización.

•  Un sistema CRM que permita la interacción con los clientes y/o usuarios y proporcione conocimiento sobre las necesidades y demandas de cada uno de ellos.

•  Una cultura organizativa que fomente el intercambio de conocimiento y una adecuada formación continua, según las necesidades de conocimiento que tenga la empresa.